Política de Trocas e Garantia | Império King 👑

A Império King trabalha para oferecer produtos que combinem estilo, qualidade e personalidade. Para garantir transparência no atendimento, estabelecemos as seguintes condições para solicitações de troca e garantia.

Recomendamos que todos os clientes leiam atentamente as informações abaixo antes de realizar uma compra.

1. Antes de comprar

O cliente deve conferir cuidadosamente as informações disponíveis na página do produto, incluindo modelo, cor, numeração, medidas, características e especificações.

Em caso de dúvida, recomendamos entrar em contato com o atendimento antes de finalizar o pedido.

2. Política de trocas

As trocas por preferência pessoal, mudança de gosto ou escolha incorreta não são automáticas e dependem das condições de troca voluntária oferecidas pela Império King, quando aplicáveis.

Quando uma troca voluntária for autorizada, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pelo atendimento e cumprir as condições informadas para concluir o procedimento.

Essa regra não elimina os direitos de troca ou outras providências que sejam obrigatórias por lei.

3. Frete para trocas

Nas trocas voluntárias autorizadas por preferência pessoal, cor ou numeração, quando permitido pela legislação, as despesas de envio do produto até a loja e de reenvio ao cliente serão de responsabilidade do comprador.

Os custos e procedimentos serão informados antes da conclusão da troca.

Quando a troca decorrer de defeito, erro no envio ou outra situação cuja responsabilidade seja atribuída à loja, os custos serão tratados conforme as obrigações aplicáveis.

4. Garantia dos produtos

O prazo e as condições da garantia contratual, quando oferecida, serão aqueles informados na página do produto ou no respectivo termo de garantia.

Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá informar o número do pedido, identificar o produto e descrever o problema apresentado. Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na avaliação.

A análise será realizada considerando as características do produto, as condições anunciadas e as evidências disponíveis.

5. Danos não cobertos pela garantia por mau uso

A garantia contratual não cobre danos comprovadamente provocados por mau uso, acidentes ou utilização contrária às orientações de conservação do produto.

Conforme as características de cada peça, podem não estar cobertos:

• Quebras, amassados ou deformações causados por quedas, impactos ou força excessiva.
• Danos provocados por produtos químicos, abrasivos ou exposição inadequada.
• Danos decorrentes de alterações ou reparos inadequados realizados por terceiros.
• Deterioração comprovadamente relacionada ao uso indevido ou à falta de cuidados recomendados.

Cada solicitação será avaliada individualmente. A exclusão por mau uso não será utilizada para afastar indevidamente a responsabilidade legal da loja por defeitos ou vícios.

6. Como solicitar uma troca ou acionar a garantia

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais da Império King e informe:

• Número do pedido.
• Nome ou identificação do produto.
• Motivo da solicitação.
• Fotos ou vídeos pertinentes, quando disponíveis.

Aguarde as orientações do atendimento antes de enviar qualquer produto. Não encaminhe mercadorias para endereços que não tenham sido confirmados pela loja.

7. Condições gerais

As solicitações serão avaliadas conforme o motivo apresentado, as características do produto, as condições de garantia anunciadas e as regras aplicáveis.

Esta política tem como objetivo estabelecer procedimentos claros para o atendimento e preservar uma relação transparente entre a Império King e seus clientes.

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Luxo, qualidade e confiança em cada detalhe.